Politica de Retur
Clienții ParfumLab.ro au dreptul legal de a returna produsele achiziționate online în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să justifice decizia de retragere.
Această politică este în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Condiții de returnare:
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat;
- Să nu prezinte urme de folosire, testare, pulverizare sau deschidere;
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv accesorii sau mostre, dacă au fost oferite);
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau email de confirmare).
Nu se acceptă returul produselor utilizate, desigilate sau deteriorate din vina clientului.
2. Procedura de retur:
Pentru a iniția returul, te rugăm să trimiți un email la:
📧 retur@parfumlab.ro
Include în email:
- numărul comenzii
- numele complet
- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- motivul (opțional)
După confirmare, coletul va fi trimis de tine prin curier (pe cheltuiala ta) la adresa furnizată în email.
3. Rambursarea banilor:
Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat și confirmarea că acesta respectă condițiile.
Rambursarea se face prin transfer bancar (în contul specificat de client) sau prin restituirea sumei în contul cu care s-a efectuat plata online.